“人们常因自己扭曲的、不切实际的、不合理的思维模式而陷入困扰”———艾利斯

　　专家：王锋华师大心理系教师

　　那些非理性观念为数不多，存在于“潜意识”，会主动进入意识，影响人的思想活动；但人们常常忽视它的“应该”特征：副总应该记不住我、这个电话应该是主管打来的、应该有比“谄媚”更好的办法、那些“礼仪”应该就是“马屁”了，副总应该不喜欢拍马的人、别人应该更多照顾我一些……困扰便由此产生了。

　　“礼仪”和“马屁”，有很大差异。前者是职业所需,后者则为满足私欲。职场中的礼仪尽管不像部落文化有那么多的繁文缛节，但确实也是颇有些讲究的。

　　一般就职场礼仪而言，可以分成二大类。一类是属于企业制度的一部分。比如，有的企业规定从某一天开始，男性员工都必须穿西装打领带上班，有的规定见到有客户进来都要高声叫喊“欢迎光临”，还有像小D所在的企业对电话接听的礼仪规定等等。另一类就相对软性一点。比如遇见领导应该主动打招呼，让座，进出电梯让女同事先走等等。前者已经演化成规定、制度，做得不好可以给予经济制裁，后者则更多地是约定俗成，取决于个人的性格系统，包括人们对事情习惯性的解释系统。

　　小D碰到的其实是很多职场新人共同的问题，对于职场礼仪的不习惯、不适应，尤其是那些软性礼仪的无所适从。公平一些说，我们在学校里，也很少有专门的礼仪课，人们只能从他们的父母那里或日常生活中去“熏陶”一些习惯的做法，那是非常有限的，甚至可能有误区。因此，表面上的礼仪，反映的却是当事人内在的解释系统、态度和行为模式。也许小D们会说，我就是这样的性格，怎么办？那问题的关键是，你想不想成为一个合格的企业人？

　　就本案例来说，小D有这样几个问题：

    [1]以“应该”之心度他人之腹。他一直以自己认为不好的结果作为他人的结论来否定自己的行为。

    [2]不够主动，很多人力资源的经理都指出，职场新人要取得成功，法宝就是主动、主动、主动。这里，主动并不完全意味着你马上直接的行动，也包括你主动去询问你的上司“我应该怎么做？”“需要我这样做吗？”等等。

    [3]把企业要求的职业化行为和社会上一般的拍马屁等评价等同起来。其实就算帮助上司拎包、为领导开车门等等，如果能理解成职业化的要求，就变成了一个秘书或助理的职业行为，也许这样，小D们就能够接受了。

　　因此，小D首先要正视这点：职场是有特定的礼仪或者说规矩的，我们无法忽视它，否则我们只能自己对所制造的问题负责；其次遵守这些规矩，可能开始会有些不舒服的感受，那时因为我们正面临一些“和我们想象中不一样”的改变，这并不一定是坏事，你只要相信自己有能力显著地改变，你是能够改变的，尽管这需要时间；清楚地觉察那些源自非理性观念的“应该”，用主动的行动，去取代那些自我否定的行为。

　　人的聪明水平其实是差不多，但主动程度不同，职场的表现就差远了。因为主动，你做事就多；因为是主动多做事，你给自己的压力就大，因为你知道没有借口，一定要做好的，所以你也会更谨慎；因为要一定做好，所以你表现出的水平就高，你的潜力也被动员了，因此你就在人群中脱颖而出了，因为表现突出，所以更多的人会注意到你，你的机会也就多了。这是个良性循环。